Bună, oameni buni de la muzeu, să trecem la goană: sistemele de ghid turistic cu sens unic nu mai sunt doar un supliment elegant. Ele sunt coloana vertebrală a experiențelor muzeale fluide și accesibile - nu mai țipe peste mulțime, nu mai ratați contextul expoziției și nu mai veți mai frustra vizitatorii blocați într-o grămadă. Dar iată problema: chiar și cel mai bun sistem (cum ar fi, să zicem, gama noastră solidă) este inutil dacă personalul tău nu știe cum să-l folosească corect. Eu fac parte din echipa care construiește tehnologia ghidului turistic unidirecțional axată pe muzee și, după ce am lucrat cu peste 100 de muzee, de la mici locuri de istorie locală până la mari instituții de artă, am văzut atât câștigurile (tururi liniștite epuizate!) cât și eșecurile (personalul bâjbâind cu dispozitivele la mijlocul turului, vizitatorii plecând confuzi). Astăzi, vă dezvălui cum să vă antrenez echipa să realizeze acest lucru - fără prezentări de diapozitive corporative înfundate, doar lucruri acționabile care funcționează pentru vibrațiile reale ale muzeului.
În primul rând, să ne aliniem la motivul pentru care acest antrenament contează. Am avut un director de muzeu care mi-a spus anul trecut: „Am cumpărat un sistem ieftin, ne-am pregătit personalul timp de 10 minute, apoi am avut un ghid să explodeze accidental un clip documentar de război în expoziția din Egiptul antic”. Da, asta e o mizerie. Vizitatorilor nu le pasă că ați uitat un pas - le pasă de experiența lor. Un personal bine instruit înseamnă mai puține întreruperi, tururi mai incluzive (perfecte pentru vizitatorii cu deficiențe de auz sau cei care urăsc mulțimile) și mai mult timp pentru echipa ta să se conecteze efectiv cu arta, nu doar să treacă cu mouse-ul peste audio. Acesta este miezul, nu? Transformarea tehnologiei într-un instrument de povestire, nu o durere de cap.
Acum, să ne aruncăm în fluxul real de antrenament. Nu este una și gata-crede-mă, am văzut că s-a întors greu. Împărțim antrenamentul în 3 etape: scufundare adâncă la bord, curse de antrenament și reîmprospătare continuă. Să trecem prin fiecare, fără jargon, promit.
Etapa 1: Integrarea practică (fără cursuri așezate!)
Dacă ați participat vreodată la un webinar de 2 ore în care cineva citește manualul, știți cât de inutil este. Deci sări peste el. În schimb, grupați-vă personalul (ghizi, recepție, securitate, chiar și oameni de la magazinul de cadouri - ei vor fi primul punct de contact pentru vizitatorii care vor întreba despre sistem) în echipe mici de 3-4. Luați dispozitivele reale-noastrăDispozitiv de ghid turistic unidirecționalunități, nu doar un model demonstrativ - și parcurgeți elementele de bază chiar acolo, în hol. Începeți cu lucruri ușoare: pornirea/oprirea dispozitivelor, reglarea volumului (acest lucru nu este negociabil - nimeni nu vrea un clip audio puternic) și asociere dacă utilizați o configurație portabilă precumSistem portabil de ghid turistic unidirecțional.
Stai, oameni de la securitate, nu dormi pe asta. Ei sunt cei care ar putea avea nevoie de ajutor dacă un dispozitiv moare la mijlocul turului sau dacă un vizitator are probleme la conectare. Am lucrat odată cu un muzeu de știință, unde un agent de securitate a salvat ziua schimbând un receptor mort cu unul de rezervă în 10 secunde, pentru că a exersat în timpul antrenamentului. Sfat de profesionist aici: atribuiți fiecărei echipe mici un „conducător de dispozitiv” pentru prima lună - cineva care are noțiunile de bază pentru a răspunde la întrebări rapide, astfel încât să nu aveți o turmă de personal care vă deranjează la fiecare 5 minute.
De asemenea, iată o parte esențială a celor mai multe sărituri de antrenament: practica bazată pe scenarii. Nu spuneți doar „ajustați volumul” – spuneți „Un vizitator cu un aparat auditiv are nevoie de sunetul direcționat direct către dispozitivul său. Ce faceți?” Pentru astfel de lucruri, folosim exemple reale de muzeu. De exemplu, dacă vă aflați într-o galerie de artă întunecată cu Wi-Fi scăzut (sau fără Wi-Fi, unele muzee vechi au zone moarte de semnal ciudate), cum comutați la sunetul pre-descărcat pe dvs.Sistem de ghid turistic unic de duratăcare nu are nevoie de date? Acestea sunt lucrurile care previn panica atunci când lucrurile merg în afara scenariului. De asemenea, ne asigurăm că acoperim situațiile cu lățime de bandă redusă, deoarece, să fim reali, muzeele cu 10.000 de vizitatori într-o sâmbătă pot avea Wi-Fi neregulat, așa căSistem de ghid turistic cu latență redusăeste creat pentru asta, dar numai dacă știi cum să-l folosești offline.
Etapa 2: excursii de antrenament (de fapt, ca și cum o faci pentru vizitatori)
Odată ce au înțeles noțiunile de bază ale tehnologiei, este timpul să o luăm pe jos. Alegeți o oră liniștită în afara vârfului - să zicem, o marți dimineața când există doar personal și voluntari - și desfășurați un tur complet de antrenament. Fără scenarii, fără reținere. Lasă-ți ghizii să conducă, lasă-i pe alți angajați să joace rolul de „vizitatori morocănos, confuzi sau curioși” pentru a-și testa abilitățile. Odată am făcut un antrenament la un mic muzeu de istorie, unde un voluntar a jucat rolul unui copil care a lăsat receptorul să cadă, iar ghidul a trebuit să se adapteze să întrerupă audio și să le înmâneze o rezervă fără a întrerupe turul. Acestea sunt lucrurile care se lipesc, mult mai mult decât un manual.
În timpul acestor excursii de practică, fii atent la punctele dureroase. Poate că ghizii tăi se grăbesc prin clipurile audio sau uită să menționeze că receptoarele sunt împrumutate la recepție. După fiecare practică, fă o grămadă rapidă de 10 minute - fără vina, doar feedback. De exemplu, „Când v-ați oprit la expoziția de dinozauri, ați uitat să menționați că avem disponibilă o pistă audio spaniolă – cum ne asigurăm că menționați asta de fiecare dată?” Așa transformi practica într-un proces fără întreruperi. De asemenea, dacă utilizațiSistem de ghid turistic unidirecțional pentru locuri pitorești(care funcționează la fel de bine în interiorul aripilor muzeului, apropo), asigurați-vă că îl testați în aspectul expoziției reale - nu vă bazați pe un plan de etaj. Unele colțuri ar putea avea o rază Bluetooth mai scurtă decât credeți, așa că exersarea acolo remediază acest lucru înainte ca vizitatorii să se plângă.
Un alt mare: accesibilitatea. Acest lucru nu este negociabil. Formarea dvs. trebuie să acopere vizitatorii cu dizabilități: cum să ajustați volumul receptorului la niveluri mai înalte, cum să utilizați clipurile receptorului pentru vizitatorii cu probleme de mobilitate (pentru ca aceștia să nu le abandoneze) și cum să oferiți melodii audio în mai multe limbi sau audio descriptiv pentru oaspeții cu deficiențe de vedere. Un studiu al Alianței Americane a Muzeelor a constatat că 60% dintre vizitatorii cu dizabilități spun că ghidurile audio fac vizitele la muzee mult mai plăcute, așa că aceasta nu este doar o casetă pentru a verifica, este bună pentru publicul dvs.
Etapa 3: Reîmprospătare continuă (deoarece schimbările tehnice și personalul uită lucruri)
Iată chestia: majoritatea muzeelor fac antrenament o dată, apoi nu se mai ating niciodată. Mare greseala. Vă recomandăm check-in-uri lunare de 15 minute (fără întâlniri lungi!) și reîmprospătari trimestriale. Înregistrările lunare pot fi foarte rapide: întrebați „Care este un lucru care v-a împiedicat săptămâna aceasta?” Poate că un ghid nou nu știa cum să reseteze un receptor sau un agent de securitate a trebuit să ajute un vizitator care nu știa cum să-și pornească dispozitivul. Este ușor de reparat în 10 minute.
Actualizările trimestriale ar trebui să fie puțin mai practice. Dacă aveți dispozitive noi (sau software actualizat), folosiți asta ca scuză pentru a parcurge din nou elementele de bază. Sau dacă ați adăugat o nouă aripă, testați sistemul acolo pentru a vă asigura că funcționează cu noul aspect. De asemenea, trimitem tutoriale video rapide tuturor partenerilor noștri din muzeu, așa că, dacă un ghid uită cum să descarce o nouă expoziție audio, poate să afișeze un videoclip de 2 minute pe telefon mai bine decât să deranjeze pe cineva în timpul unui tur.
De asemenea, nu uitați să sărbătoriți micile câștiguri. Dacă un ghid primește o recenzie excelentă despre turul audio, împărtășește-o la o grupare de personal. Dacă vizitatorii încetează să mai întrebe de unde să obțină receptori, este un câștig. Întărirea pozitivă face ca personalul să rămână mai susceptibil să rămână cu sistemul, să nu îl vadă ca o altă corvoadă.
Stai, hai să vorbim despre greșelile comune pe care le vedem că muzeele le fac atunci când se antrenează. În primul rând, săriți peste practica cu dispozitive reale. Aveam un muzeu care instruia personalul pe un dispozitiv demonstrativ care funcționa perfect, dar când foloseau sistemul real, sunetul era dezactivat pentru că nu știau că un buton de volum era ascuns sub o clapă. Hopa! În al doilea rând, nu implică personalul de la recepție. Sunt primii oameni cu care vizitatorii vorbesc despre sistemul audio, așa că dacă nu știu cum să-l explice, vizitatorii devin confuzi. În al treilea rând, ignorarea utilizării offline. Dacă Wi-Fi-ul dvs. se oprește la mijlocul turului și nimeni nu știe cum să comute la sunetul pre-descărcat, este un dezastru. Ne-am construit sistemele pentru a gestiona utilizarea offline fără probleme, dar numai dacă vă instruiți personalul să folosească această funcție.
Un alt sfat rapid: creați o foaie de cheat de o pagină pentru tot personalul. Păstrați-l la curent la recepție, la stația de securitate și la dulapul dispozitivului. Ar trebui să aibă 5 lucruri: pornirea/oprirea dispozitivului, reglarea volumului, descărcarea sunetului nou, schimbarea unui receptor mort și pe cine să contactați dacă ceva se strică. Fără litere mici, doar elementele de bază. Acesta este o salvare pentru personalul care utilizează sistemul doar o dată pe săptămână, nu în fiecare zi.
Așadar, pentru a încheia asta: instruirea personalului muzeului pe un sistem de ghid turistic cu un singur sens nu înseamnă memorarea unui manual. Este vorba despre practică practică, testare de scenarii și asistență continuă. Când personalul dvs. știe să folosească sistemul fără probleme, vizitatorii se distrează mai bine, exponatele dvs. primesc atenția pe care o merită și nu trebuie să faceți față incidentelor de ultim moment.
Dacă doriți să actualizați sistemul de ghid turistic al muzeului dvs. (sau aveți nevoie de ajutor pentru a vă îmbunătăți procesul de formare), echipa noastră este aici pentru a discuta. Lucrăm cu tot felul de muzee - mici, mari, istorice, de artă, știință, cum ar fi - și vă putem ajuta să alegeți sistemul potrivit, să parcurgeți sfaturi de antrenament și să răspundem la orice întrebări pe care le aveți despre echipamentul nostru, de la configurații portabile pentru expoziții mici până la unități de lungă durată pentru tururi de o zi. Adresați-ne pentru a vă conecta și a afla ce funcționează pentru spațiul dvs.
Referințe
- Alianța Americană a Muzeelor. (2022). Accesibilitatea în experiențele muzeului: un sondaj național.
- Asociația de Tehnologie Muzeală. (2023). Sisteme de ghidare audio unidirecțională: cele mai bune practici de implementare și formare a personalului.
- Studiu de caz: Muzeul de istorie locală. (2021). Reducerea întreruperilor din tur cu instruire unidirecționată în sistem.
